ניהול לקוחות ממכירה ועד נאמנות
צמיחה מביאה יותר לקוחות, יותר פניות ויותר עומס.
אם השירות לא גדל יחד עם הפעילות,
הלקוחות מרגישים את זה מייד
זמני תגובה
חוסר עקביות
פחות תשומת לב
ירידה בסטנדרט
זה בדיוק השלב שבו צריך לחזק את מה שקורה בפנים.
זה נשמע מוכר?
לקוחות מצפים ליותר
השירות לא תמיד עקבי
יש תלונות חוזרות
עומס שפוגע בזמינות
קשה לשמור על רמה כמו פעם
לקוח שקנה ממך,
כבר מכיר אותך
כבר סומך עליך
אבל בלי תהליך וניהול נכון של מערכת היחסים- הוא לא יישאר לאורך זמן
כדי להמשיך לצמוח נכון- נדרשת חווית לקוח שמתאימה לשלב הבא
זהות-
העסק בונה מערכת יחסים עם לקוחות
דיוק הלקוח שלך
מכירה אינה אירוע חד פעמי
גם תנועה וגם עומק
סדר ובהירות ארגונית
הגדרה של מסע לקוח
ממכירה ולאורך כל חיי הלקוח
עובדים שיודעים מה מצופה מהם
תהליכים ברורים וסטנדרט אחיד
עוצמה
מציעים ערך , מנקים חששות ,
ממקסמים הזדמנויות קיימות
בנייה
מבנה ארגוני ברור
בונים מערכת שמחזיקה את הלקוח
הגדות תפקיד ברורות- שירות,שימור,מכירה חוזרת
תהליך שימור לקוח
סקרי נאמנות
למידה מתמשכת
התבססות–
בניית קהילה
ניהול הכנסות צפויות
שווי ערך לקוח